martes, 10 de mayo de 2011

CURSO: Excel aplicado a trabajo en call center

Buscando apoyar la inserción laboral de los jóvenes gays, lesbianas y bisexuales, la UGB-MHOL inicia un ciclo de cursos y talleres destinados al desarrollo técnico y profesional.

El primero de estos cursos, de estructura modular, denominado Excel aplicado a trabajo en call center tiene como objetivo que el alumno pueda conocer los aspectos fundamentales del uso de Excel, poniendo especial énfasis en los aspectos que se usan más en los call centers.

EL curso está a cargo de un profesional con experiencia que dicta cursos similares en varios centros de educación superior de Lima.

La primera sesión del primer módulo se realizará el sábado 21 de mayo, de 6:00 a 10:00 PM en el local de MHOL. INcribirse enviando un email a gaysdelmhol@gmail.com

El contenido del Primer Módulo es el siguiente

Primer Modulo

1.- Introducción
  • Excel 2007 Menú Inicio
  • Caso Práctico con cálculo de Métricas
  • TMO
  • ADHERENCIA
  • SPH
  • NIVEL DE ATENCION
  • LLAMADAS ATENDIDAS
  • LLAMADAS RECIBIDAS
  • LLAMADAS ABANDONADAS
  • MARCACIONES Y TALK TIME
  • Desarrollándose con los 4 operadores Matemáticos
  • + - * /
  • Formato Edición
  • Formato de Celdas
  • Formulas Básicas
  • Promedio Suma Contar Min Max Concatenar Extraer


2.- Sesión II
  • METRICA Marcaciones y Talk Time
  • Funciones
  • Buscarv
  • SI
  • Sumar.si
  • Contar.si
Sesión III
  • Tablas dinámicas
  • Texto en Columnas
  • Grafico e interpretación

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